Caso de éxito: Formaciones de Bienestar para Ayuntamiento de Bilbao – SAD Bilbao

Servicio

Itinerarios y formaciones de bienestar organizacional, PRL y Sanitario.

Cliente

SACYR SOCIAL/SERVEO

Es la división de servicios de la antigua Sacyr, especializada en la gestión integral de servicios y soluciones innovadoras para sectores como infraestructuras, salud, educación, transporte y gestión energética. Su objetivo es optimizar recursos y mejorar la calidad de vida en entornos urbanos y laborales.

Formación a medida para equipos, mandos intermedios y directores de residencias geriátricas y servicios a domicilio

¿A qué se enfrentaban?

  • Gran diversidad en las necesidades formativas de los equipos debido a las diferencias entre residencias y servicios a domicilio.

  • Alta presión laboral en los equipos sociosanitarios, afectando la calidad de los servicios y el bienestar general.

  • Reestructuración interna tras la adquisición de Sacyr Social por Serveo, lo que generó desafíos organizativos y la necesidad de continuidad en el programa.

Nuestra solución

Diseño e implementación de un proyecto integral dividido en tres fases:

  • Píldoras iniciales personalizadas:

    ⬤ Temáticas como Gestión del estrés, Ansiedad, Hábitos saludables y Eliminación de contenciones (físicas, químicas y farmacológicas).

    ⬤ Primera toma de contacto con los equipos para identificar necesidades reales y evaluar el estado emocional y técnico de los asistentes.

  • Evaluación personalizada:

    ⬤ Aplicación de cuestionarios a los asistentes, cuya información permitió una valoración detallada de las áreas prioritarias.

    ⬤ Creación de itinerarios formativos adaptados a las demandas específicas de cada residencia o servicio a domicilio.

  • Itinerarios formativos:

    ⬤ Ejecución de programas prácticos y continuos según las necesidades identificadas en cada fase.

    ⬤ Cobertura nacional, organizando los itinerarios por zonas para asegurar una implementación eficiente y personalizada.

A día de hoy...

Durante dos años se desarrollaron itinerarios a nivel nacional, logrando mejoras significativas en el bienestar de los trabajadores, la cohesión de equipos y la eficiencia en la gestión de servicios sociosanitarios.

Tras la adquisición de Sacyr Social por Serveo, se ha iniciado la revisión y relanzamiento del proyecto, adaptándolo a las nuevas estructuras y prioridades organizativas.

Ventajas aportadas

  • Mejora del bienestar organizacional: Estrategias efectivas para reducir el estrés y fomentar hábitos saludables.

  • Adaptación personalizada: Programas específicos según las necesidades únicas de cada equipo y región.

  • Impacto duradero: Formación continua que generó un cambio real y sostenible en los equipos.

  • Cobertura nacional: Capacidad de implementar soluciones efectivas en todo el territorio español.

Lecciones aprendidas

  • La evaluación continua y personalizada de las necesidades del cliente es clave para diseñar formaciones con impacto real.

  • Formatos prácticos y breves son altamente efectivos en contextos de alta carga laboral.

  • La continuidad y la adaptación a los cambios estructurales son fundamentales para mantener los resultados a largo plazo.