CASO DE ÉXITO

Formaciones de Bienestar para la Fundación Reina Sofía

Servicio

Formación para la mejora de la comunicación interpersonal cuidadores familiares.

Cliente

Centro Alzheimer Fundació Reina Sofía

El Centro Alzheimer Fundación Reina Sofía, es un proyecto socio sanitario traducido en un complejo asistencial en el que se aborda la enfermedad de Alzheimer desde tres ángulos: investigación, formación y servicio asistencial para enfermos.

Mejoramos la comunicación entre cuidadores y familias para construir puentes de entendimiento

¿A qué se enfrentaban?

  • Dificultades en la comunicación diaria entre los cuidadores y los familiares de los pacientes, lo que generaba tensiones y conflictos.
  • Necesidad de herramientas prácticas para gestionar conflictos y aplicar la comunicación no violenta.
  • Carencia de formación específica en habilidades comunicativas adaptadas al ámbito sociosanitario y a la sensibilidad del Alzheimer.

Nuestra solución

  • Formación en habilidades comunicativas y gestión emocional: Diseñamos un programa de formación a medida en comunicación interpersonal, que abarcó:

    ⬤ Gestión de conflictos: cómo abordar y resolver situaciones tensas de forma asertiva.

    ⬤ Comunicación no violenta: estrategias para expresar necesidades y emociones sin generar tensiones.

    ⬤ Estilos de comunicación: identificar y adaptar los estilos de comunicación para mejorar las interacciones con los familiares.

    ⬤ Gestión emocional: dotar a los cuidadores de herramientas para manejar su estrés y actuar desde la empatía.

  • Formación impartida a 4 grupos de cuidadores durante el primer trimestre de 2024, garantizando que todos los participantes recibieran atención personalizada y pudieran aplicar los conocimientos adquiridos en su día a día.

A día de hoy...

Tras el éxito de esta primera formación, se ha previsto repetir y ampliar las sesiones durante 2025, incluyendo módulos específicos sobre gestión del estrés y resiliencia emocional para cuidadores.

Ventajas aportadas

  • Mejora significativa en la relación entre cuidadores y familiares, reduciendo tensiones y aumentando la confianza mutua.

  • Equipos más preparados para abordar situaciones conflictivas de manera asertiva y empática.

  • Clima laboral más positivo para los cuidadores, con una reducción del estrés emocional.

  • Mayor satisfacción de los familiares, lo que refuerza la reputación y la calidad del servicio del Centro Alzheimer Fundación Reina Sofía.

Lecciones aprendidas

  • La comunicación es clave para el éxito en los entornos sociosanitarios, especialmente en servicios asistenciales con alta carga emocional como el Alzheimer.

  • Las formaciones personalizadas, adaptadas a las necesidades reales del equipo, generan cambios profundos y sostenibles en las dinámicas de trabajo.

  • Es fundamental abordar tanto las habilidades técnicas como las emocionales para lograr una mejora integral en el servicio.

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