Fundamentos de comunicación y fidelización con el cliente

Aprende los fundamentos para comunicarte correctamente con el cliente

Diferenciar los tipos de cliente, programas fidelización éste, procesos comunicación que se produce, y las situaciones conflictivas puedan dar, con el fin prestar un servicio atención al cliente calidad.

Modalidad

Tipo de curso

Temario

Unidad 1. El cliente

  1. El cliente
  2. Características de los usuarios
  3. Tipos de clientes

Unidad 2. Fidelización

  1. La importancia de la fidelización
  2. Programas de fidelización
  3. ¿Por qué se pierden los clientes?
  4. Metáfora de la fidelización

Unidad 3. El proceso de comunicación con el cliente

  1. La empresa somos todos
  2. El canal
  3. El mensaje
  4. La imagen que transmitimos
  5. Escucha activa
  6. Tipos de clientes
  7. Escucha activa «por escrito»
  8. Asertividad y empatía

Unidad 4. Situaciones conflictivas

  1. Manejo de situaciones conflictivas.

Metodología

Modalidad Online. Partiendo de unos contenidos muy claros y actualizados, el alumn@ entenderá las claves de conocimiento del curso realizando diferentes ejercicios y tests.

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Fundamentos de comunicación y fidelización con el cliente

Aprende los fundamentos para comunicarte correctamente con el cliente

Datos del curso

Modalidad

Tipo de curso

Horas:

35 horas

Horario:

A tu ritmo

Lugar de Realización:

Precio:

262,50 €

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