Atención telefónica a clientes y tratamiento de situación difíciles

Realiza un servicio de atención al cliente más efectivo.

Utilizar las técnicas de comunicación telefónica, tanto a nivel de emisor como de receptor y gestionar de una manera rápida y eficaz las necesidades de los clientes.

Modalidad

Tipo de curso

Temario

Unidad 1 La comunicación
Unidad 2 La comunicación telefónica
Unidad 3 Normas generales ante el teléfono
Unidad 4 La voz como herramienta
Unidad 5 La atención telefónica como medio de venta y compra
Unidad 6 La comunicación telefónica efectiva
Unidad 7 Escucha activa
Unidad 8 Las barreras comunicativas
Unidad 9 La calidad del servicio
Unidad 10 Tratamiento de situaciones difíciles
Unidad 11 Contenidos prácticos.

Metodología

Modalidad Online. Partiendo de unos contenidos muy claros y actualizados, el alumn@ entenderá las claves de conocimiento del curso realizando diferentes ejercicios y tests.

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Atención telefónica a clientes y tratamiento de situación difíciles

Realiza un servicio de atención al cliente más efectivo.

Datos del curso

Modalidad

Tipo de curso

Horas:

20 horas

Horario:

A tu ritmo

Lugar de Realización:

Precio:

150,00 €

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