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Atención telefónica a clientes y tratamiento de situaciones difíciles

Utilizar las técnicas de comunicación telefónica, tanto a nivel de emisor como de receptor y
gestionar de una manera rápida y eficaz las necesidades de los clientes.

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Objetivos

OBJETIVOS
Utilizar las técnicas de comunicación telefónica, tanto a nivel de emisor como de receptor y gestionar de una manera rápida y eficaz las necesidades de los clientes.

Temario

1 La comunicación

2 La comunicación telefónica

3 Normas generales ante el teléfono

4 La voz como herramienta

5 La atención telefónica como medio de venta y compra

6 La comunicación telefónica efectivas

7 Escucha activa

8 Las barreras comunicativas

9 La calidad del servicio

10 Tratamiento de situaciones difíciles

11 Contenidos prácticos.

Metodología

Modalidad Online. Partiendo de unos contenidos muy claros y actualizados, el alumn@ entenderá las claves de conocimiento del curso realizando diferentes ejercicios y tests.

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Atención telefónica a clientes y tratamiento de situaciones difíciles

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Horario:

20 horas

Lugar de Realización:

Online

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