1-GESTIÓN EFECTIVA DE QUEJAS Y RECLAMACIONES
Aprende habilidades para ayudar al cliente a expresar su problema, transmitirle buena voluntad, buscar una solución y llegar a un acuerdo. Conoce sistemas y procedimientos de gestión de la reclamación.

2-FIDELIZACIÓN Y SEGUIMIENTO DEL CLIENTE
Entiende las bases psicológicas que refuerzan la fidelidad, el concepto de marketing relacional, ciclo de vida, su impacto en las decisiones estratégicas, coste de adquisición del cliente, y la segmentación de clientes.

3-EXCELENCIA EN ATENCIÓN AL CLIENTE
El coste de retener a un cliente es mucho más bajo que su captación. En este taller daremos pautas efectivas para mejorar la atención al cliente y conseguir la excelencia. Lo que implicará altos indices de satisfacción y fidelidad.

4-TÉCNICAS EFECTIVAS DE ATENCIÓN AL CLIENTE Y VENTA POR TELÉFONO
Conoce las mejores técnicas para conseguir que el ratio de éxito en las llamadas o potenciales clientes, para concertar visitas comerciales, se incremente.