Con este curso aprenderás los conceptos claves para identificar conflictos y sus tipologías. Te enseñaremos también a identificar diferentes herramientas de comunicación y gestión emocional ante situaciones conflictivas.
Formación dirigida prioritariamente a trabajadores asalariados, el personal al servicio de las administraciones públicas, trabajadores en situación de ERTE, fijos discontinuos, trabajadores autónomos, personas en situación de desocupación inscritas en el Servicio Público de Ocupación de Cataluña.
Objetivos
Entender los conceptos claves para la identificación de conflictos y sus tipologías Identificar herramientas de comunicación y gestión emocional ante situaciones conflictivas.
Construir herramientas aplicables a la gestión de conflictos.
Objetivos específicos:
– Adquisición de herramientas de comunicación y gestión emocional ante situaciones conflictivas, de herramientas
aplicables al a resolución de conflictos.
– Asimilación de los conceptos claves para la identificación de conflictos.
– Sensibilización ante situaciones de conflicto a partir de casos prácticos.
Temario
TEMARIO
1. Definición del conflicto y clasificación de los elementos
1.1 Clasificación de las tipologías de conflictos (Moore,1995)
1.2 Exposición de los elementos de conflicto
2. Técnicas de comunicación y gestión emocional
2.1 Definición de los elementos en la comunicación según varias teorías Identificación de elementos importantes de la
comunicación para reducir malentendidos
2.2 Exposición de herramientas para la gestión emocional
3. Herramientas aplicables a la gestión del conflicto
3.1 Clasificación de los elementos para una negociación eficaz
3.2 Técnicas de resolución de conflicto
3.3 Análisis de ejemplos prácticos.
Metodología
Para llevar a cabo la formación, se utilizará una metodología dinámica y participativa que fomente la interacción entre el alumnado y el profesorado.
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